《上瘾》:为何APP会让人欲罢不能?

据统计,有79%的智能手机用户会在早晨起床后 15分钟内翻看手机。更离谱的是,有1/3 的美国人声称,他们宁愿放弃性生活,也不愿意丢下手机。

那么究竟是什么原因导致用户如此的依赖手机?其中又藏着什么秘密?

“优秀”的app 在研究用户心理

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我第一次认识到这一点,是因有次看到一篇文章,是说顶级的游戏开发团队,会重金请心理学家来参与。

我第一反应是觉得这是一件很恐怖的一件情。资本+人性的攻击,将是怎样一种恐怖的存在!

当时的我,仿佛终于明白为何未成年人(甚至包括一些成年人)会如此沉迷于游戏而不能自拔。甚至说更严重的,会因为游戏而抛弃了学业、影响了家庭。

我当时认为,这些公司是在赚钱的路上“做恶”。

后面就看了《上瘾》这本书,这是从产品经理的角度来解释,一个产品是如何让用户“上瘾”的

包括现在大火的抖音、头条、拼多多等软件。都能从中看出一些端倪。

以下这些“技巧”几乎能在任何一个app中看到。

降低安装门槛

首先,我们会发现,无论做什么事情,如果多了那么一些选项,就会大大降低我们完成这件事情的成功率。

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所以对于一些新兴软件,在我们安装时,它们会尽可能的缩减安装步骤和选项,以让我们以最快的速度进入体验阶段。(相反,我们卸载时,步骤繁琐而且“陷阱”极多

当然,处于垄断地位的公司就除外了。在垄断的前提下,即使是反人类的设计,用户依然要去接受,因为我们别无选择。

习惯的力量

对于一款app来说,如果能够培养起来用户习惯,让用户进行某种行为就会想起该app,那么商家在竞争中将稳占优势。

比如我们出门导航,首先就是想到高德、百度;我们打车会想到滴滴;我们付款会想到支付宝;买东西会想到淘宝。

甚至为了培养用户习惯,不惜重金培养。也有借助垄断地位,“逼”用户养成习惯的。这个我们应当都经历过,像滴滴、快的最初的烧钱抢市场,美团、饿了么补贴用户点外卖。

提醒

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我们在使用中是最常见的。最简单的就是我们做事的进度条。这个进度条会大大的增加人们的留存时间。比如,看书看了70%,玩游戏任务进行了90%,页面加载时的百分比。

或者说,提示你下一步该如何操作。

拼多多这方面是大师级人物,对于第一次下载这个软件的用户,你会发现,它会一步步的诱惑你完成第一单。

期待

我们还以拼多多为例,比如拼多多拉新返现的活动,可能剩下几毛钱没有凑够100,但你拉新时,后面的可能都是几分钱的增幅在涨。不断的去诱惑用户去完成目标,给用户以期待。

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酬赏

除了我们说的现金酬赏外(比如拉新奖现金),还有感情方面的酬赏。比如会员等级,比如点赞数和评论数量,比如一些特权回馈等。这些都可以增加用户粘性。

最好的例子就是一些论坛和微博,看到别人的点赞和关注,就是自己作品创作的最大成就。

所以会有很多人,虽非职业创作者,仍不惜投入大量时间,花费大量的精力去创造作品。

投入

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用户对产品投入越多,粘性就会越大。而且一般都不会轻易离开。比如宜家的家具中,是有一部分产品在设计时,故意流出让用户参与进去的环节。这样当家具组装完成时,用户的成就感和满意度会远远超过未参与的成品。

所以很多产品,也在诱导用户参与,比如拼多多的水果养成游戏。

最后:道德底线

这一部分就是我最初所担心的。当然,我最初有这个想法,是因为当时第一次了解到这些,所以有种毛骨悚然的感觉。

其实,商业逐利,自然而然的会向利益最大化发展。

资本+人性的结合,大众或许就成为了小白鼠,在某种程度上,任人鱼肉。

比如游戏于中小学生,比如某度医疗广告于患者。

任何东西都有双面性,技术可以用来提高效率,也可以用来无底线的追逐商业回报。

每次这些公司,在被道德谴责时,似乎又找不到名正言顺的法律依据。

风浪过后,吸血依旧。

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